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“3·15”國際消費者權益保護日倡導“文明旅游

2015-03-21 14:33 | 作者: 貴州日報 張齊 楊沐易 | 來源: 貴州日報 張齊 楊沐易 | 閱讀:次 |
    為增強旅游消費者依法維權、安全及文明意識,引導旅游者樹立正確的旅游觀,推動旅游市場健康和諧發展。在“3·15”國際消費者權益保護日這天,全省各地同時開展了“文明旅游,理性消費”主題活動。
  設在貴陽市筑城廣場的省主會場上,旅游部門工作人員向向廣大市民發放《文明旅游理性消費——品質旅游出行提示》、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》等各類理性旅游、文明旅游、安全旅游、理性維權等宣傳資料。
  現場還開展了受理和解答旅游消費者投訴、咨詢活動,省、市旅游部門相關工作人員為市民認真講解旅游安全、依法維權、理性旅游消費、旅游投訴等相關知識,把《旅游法》等相關法律法規融入市民所咨詢的具體事例,與游客進行了零距離的交流,傾聽市民的建議,使廣大市民進一步了解《旅游法》等相關旅游法律法規,引導游客樹立文明旅游意識。

  旅游執法為旅行保駕護航

  省旅游質監部門負責人告訴記者,隨著我省旅游業的發展,旅游市場發生了深刻的變化。全省100個旅游景區建設,旅游產業鏈的不斷延伸,大交通格局的形成,智慧旅游的助推發展,“國家公園省”的魅力不斷增強,全省游客接待量不斷攀升,2013年全省旅游接待達到了2.67億人次,同比增長了25%,旅游市場規模不斷擴大。我省把優化旅游市場秩序、提升旅游服務質量作為推進旅游產業提質增效的重要舉措,按深化改革創新發展的要求,圍繞優化旅游市場秩序和提升旅游服務質量要求,全省各級旅游質監執法部門不斷加大旅游市場治理檢查力度。
  據統計,2013年全省各級旅游執法部門共開展旅游市場檢查612次,出動檢查人數4200人次,聯合公安、工商等部門開展聯合檢查210次,對80家旅游經營單位下達《責令改正通知書》,對1家旅游星級飯店、1家旅行社分別處予1萬元和3000元罰款,對2名導游員分別處予吊銷證件和罰款2000元的行政處罰,對2家旅行社處予停業整頓處罰,查處無證無照經營旅游業務行為2起,有效震懾了各種違法違規經營行為。
  特別是2014年以來,深入推進《旅游法》的貫徹落實,在全省旅游行業安排部署了旅游市場專項整治,將專項整治工作與全省“100個旅游景區”建設緊密結合,與《旅游法》的深入實施緊密結合,與旅游服務質量提升緊密結合,與市場主體的培育緊密結合,與群眾路線教育實踐活動緊密結合,進一步加大整治力度,推進旅游企業正確理解《旅游法》、改進經營管理模式、加快轉型發展,推動旅游市場健康、和諧發展。

  法律法規規范旅游市場秩序

  省旅游質監部門負責人說,由于在一些重要節假日游客量劇增、個別旅游企業執行相關標準不嚴、部分旅行社對地接社跟蹤管理不到位、個別游客消費不理性等原因,勢必引起旅游投訴。對此,全省旅游質監執法部門堅持旅游市場治理與旅游投訴處理并重,先后制定完善了《首問責任制》、《及時處理旅游投訴制度》相關制度,按《旅游法》的要求修訂《旅游投訴處理流程》等,不斷創新投訴受理工作機制,提高投訴處理工作的質量、效率和對旅游投訴處理工作的滿意度水平,切實維護旅游者和旅游經營者的合法權益。
  據省旅游執法總隊統計,截至去年12月31日,全省全年共受理有效旅游投訴221件,結案率100%,其中投訴旅行社占40.27%,投訴酒店占21.27%,投訴景區(點)占35.29%,投訴交通占0.9%,為旅游者挽回經濟損失225270元。
  針對旅游企業在旅游投訴中所反映出來的旅游購物和娛樂等問題,省旅游局制定了《關于做好貴州省名特優旅游商品購物場所和民族演藝推薦工作的通知》,理清了旅游企業及從業人員對《旅游法》中旅游購物等相關條款的理解,正確處理旅游購物、娛樂與法律條款的關系,滿足游客對地方名、特、優旅游商品的需求,提升了旅游服務質量,指導旅游企業調整經營模式,轉型發展。
  針對旅游投訴和旅游市場檢查中旅行社在經營管理中存在的問題和不足,下發了《關于進一步規范旅行社經營管理的通知》,從加強旅行社服務網點管理,強化旅行社委托代理招徠管理、規范旅行社業務檔案管理、加強旅游團隊的服務質量管理等方面提出具體要求,使旅游市場專項整治更有針對性,有力地指導旅游企業調整管理模式,規范旅游經營行為。
 

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